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Beschwerdeliste: Welche Airline kassierte 2021 die meisten Klagen?

Foto: iStock/ero Vesalainen

Am Ende des Jahres wird gerne Bilanz gezogen. Natürlich interessiert alle, welche Fluglinie die beste ist. Interessant ist aber auch, welche  Airline am meisten kritisiert wurde, denn ein gutes Ranking garantiert nicht immer wenig Beschwerden.

Nicht wenige Dienstleister, Consultingfirmen und Transportunternehmen küren alljährlich die beste Airline der Welt. Service, Mahlzeiten, Pünktlichkeit, Inflight-Unterhaltung, Gepäckbedingungen und Sitzkomfort spielen dann eine wichtige Rolle. So auch bei Bounce, einem Portal, das weltweit Gepäckaufbewahrung anbietet. Darüber hinaus hat das Portal ein weiteres interessantes Kriterium für die Bewertung eingeführt: die Zahl der Beschwerden.

Die Airlines mit den meisten Beschwerden:

Rang

Airline

Zahl der Beschwerden *

Rang auf der Bestenliste

1TAP153063
2Air India84260
3Avianca74454
4Air Canada70437
5Interjet49067
6Philippine Airlines42324
7Lufthansa38720
8El Al38355
9Volaris37969
10Aeromexico36536

*1. Halbjahr 2021

 

Die Airlines mit den wenigsten Beschwerden:

Rang

Airline

Zahl der Beschwerden *

Rang auf der Bestenliste

1Azerbaijan Airlines117
2Viva Air Columbia1271
3China Eastern Airlines1450
4Swoop1515
5Air China1656
6Gol Airlines1662
7Air Transat1821
8Asiana Airlines198
9Air New Zealand1913
10Aegean Airlines1919

*1. Halbjahr 2021 Quelle: Bounce

Interessant ist an dieser Art des Ranking, dass die Zahl der Beschwerden nicht zwangsweise viel über die allgemeine Qualität der Airlines aussagt. So rangiert zum Beispiel die brasilianische Gol Airlines zwar auf Platz 62 auf der Bestenliste, aber offensichtlich haben die Passagiere es aufgegeben sich zu beschweren. Umgekehrt nimmt die Lufthansa Platz 20 auf der Bestenliste  (insgesamt wurden 71 Airlines gewertet) ein, hat aber ungleich mehr Klagen abbekommen. Übrigens: Die drei Airlines, die im allgemeinen Ranking am besten abschnitten, gehören zu den üblichen Verdächtigen in Sachen Exzellenz: ANA, Singapore Airlines und Korean Airlines.

(thy)

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