SITA-Studie: In Europa werden 80 Prozent der Flüge online gebucht

Ausgeprägte Technik-Affinität: Europäische Flugreisende sind Weltmeister bei der Nutzung von Online-Services. Foto: iStock

Jährlich veröffentlicht Reisetechnologieanbieter SITA die Ergebnisse seiner „Passenger IT Trends“-Umfrage. Die aktuellen Zahlen beschreiben den europäischen Reisenden als „vorsichtigen Planer“, der die technischen Möglichkeiten auf der Flugreise intensiv nutzt

Europäer planen ihre Flugreise mit Bedacht und unter Zuhilfenahme digitaler Dienste, so die Ergebnisse der diesjährigen „Passenger IT Trends“-Umfrage von Reisetechnologieanbieter SITA. 36 Prozent der befragten Reisenden aus Deutschland, Frankreich, Italien, Russland und Spanien gehören dem zu Folge zu den „vorsichtigen Planern“, die bereits vor Reiseantritt ihre Dokumente ausdrucken. Kein Wunder also, dass Online-Services von Airlines und Flughäfen in Europa ganz besonders hoch im Kurs stehen.

Persönlicher Check-in immer noch beliebter

80 Prozent der europäischen Flugreisenden buchen ihre Tickets im Internet, 35 Prozent checken online ein und weitere 31 Prozent erhalten die Boarding-Pässe auf dem digitalen Weg. Im weltweiten Vergleich sind die Europäer damit Spitzenreiter bei der Nutzung der digitalen Services. Ganze 46 Prozent der reisenden Europäer sind mit einem Tablet unterwegs, 83 Prozent mit Smartphone und neun Prozent mit Smartwatch. Dennoch: In puncto Check-in ist der persönliche Kontakt immer noch beliebter als der Self-Check-in am Automaten.

Verbesserungsbedarf sei laut SITA-Umfrage bei Sicherheitscheck, Passkontrolle und Gepäckabholung angezeigt. Fast ein Drittel der europäischen Flugreisenden hat bei der Sicherheitskontrolle ein schlechtes Gefühl.

(Quelle: SITA, „Passenger IT Trends Survey 2016“, www.sita.aero)

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