Fraport: „Smiley Box“ misst Kundenzufriedenheit

Via Knopfdruck: Über die „Smiley Box“ will der Flughafen Frankfurt die Zufriedenheit seiner Kunden messen. Foto: Fraport AG

Am Flughafen Frankfurt können Passagiere ab sofort direktes Feedback zum Service geben – mit einem einfachen Knopfdruck über die „Smiley Box“

Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit der Toiletten? Wurden Sie am Infoschalter gut betreut? Diese und weitere Fragen können Fluggäste am Flughafen Frankfurt ab sofort direkt beantworten. Der Airport hat dafür an neuralgischen Punkten sogenannte „Smiley Boxes“ aufgestellt, über die Kunden via Knopfdruck abstimmen können. Durch das unmittelbare Feedback will der Flughafen direkt reagieren und somit die Servicequalität stetig und ständig steigern – insbesondere im Bereich des Reinigungsmanagements.

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