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BTS-Umfrage: Die Pain Points im Travelmanagement verschieben sich
Die Business Travel Show (BTS) fragt regelmäßig über 160 Reisemanager nach ihren Befindlichkeiten ab. Ein Vergleich der letzten zwei Jahre zeigt, dass sich die Prioritäten für die nahe Zukunft deutlich geändert haben.
Während die Preisgestaltung der Fluggesellschaften in den letzten 18 Monaten für viele Reisemanager ein Hauptgrund für Sorgen war, rückt nun der allgemeine Kostendruck im Ranking der Herausforderungen auf Platz eins. Ob steigende Kosten, der Druck, diese zu senken, Buchungen außerhalb der vorgeschriebenen Reiseprogramme (Leakage, wilde Buchungen), Flugpreise oder Budgetbeschränkungen – stets bestimmen Kosten den Aktionsradius.
Louis Magliaro, Executive Vice President der BTN Group, sieht die Ursachen für den hohen Kostendruck in den multiplen Krisen: „2024 war geopolitisch ein beunruhigendes Jahr mit Wahlen unter anderem in Großbritannien, den USA und Frankreich, sowie den Kriegen in der Ukraine, im Gazastreifen, im Libanon und in Syrien.“
Wo die Herausforderungen für Travelmanager lauern:
Nov. 2024 | Dez. 2023 | Juni 2023 | |||
| Steigender Kostendruck | 28 % | Flugpreise | 30 % | Flugpreise | 22 % |
| Vertrieb/NDC | 22 % | Steigender Kostendruck | 29 % | Fürsorgepflicht/ Reisersicherheit | 22 % |
| Flugpreise | 20 % | Kosten senken | 21 % | Hotelpreise | 21 % |
| Budget | 19 % | Vertrieb/NDC | 21 % | TMC Wechsel | 20 % |
| Kosten senken | 18 % | Budget | 16 % | Steigender Kostendruck | 17 % |
| Datenerhebung/Reporting | 15 % | TMC Wechsel | 16 % | Globalisierung | 16 % |
| Wechsel der TMC | 13 % | Hotelpreise | 14 % | Verfügbarkeit | 15 % |
| Richtlinien einhalten | 13 % | Druck zu mehr Nachhaltigkeit | 10 % | Richtlinien einhalten | 14 % |
| Buchen außerhalb des Travel-Programms | 13 % | Fürsorgepflicht/ Reisesicherheit | 10 % | Neue Regeln und Gesetze | 12 % |
| Fürsorgepflicht/Reisersicherheit | 12 % | Richtlinien einhalten | 9 % | Veränderung meiner Aufgaben/Rolle | 12 % |
Quelle: BTS
Bemerkenswert ist vor allem, dass unter den Top Ten Nachhaltigkeit keine Rolle mehr spielt. Das allerdings heißt nicht, dass das Thema abgehakt ist. Vielmehr wird nachhaltiges Reisen laut BTN nicht mehr in Frage gestellt, was man an den Verbesserungen der Technologie, den Zugang zu Daten und den Investitionen in SAF ablesen kann. Zugleich ist erstmals der Punkt Leakage unter den zehn Pain Points, die Travelmanagern die Kontrolle und Einhaltung von Reiserichtlinien und Budgets erschwert.
(thy)
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