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Advertorial

Aeroflot-FlugbegleiterInnen: Fokus auf Service

Jede große Fluggesellschaft hat zehntausende Flugbegleiter, und wenngleich die persönlichen Qualitäten der einzelnen sicher unterschiedlich sind, gibt es Konstanten. Wir sprachen mit der Aeroflot-Flugbegleiterin Marina Anfitova darüber, was sie dazu veranlasst hat, sich für den Beruf zu entscheiden, welche Qualitäten für den Erfolg erforderlich sind und was die persönlichen und beruflichen Gegenleistungen sind.

„Ich kam etwas spät auf die Idee, da ich sechs Jahre in der Personalbranche tätig war, bevor ich eines Tages aufwachte und mich entschied, mein Leben zu ändern. In gewisser Weise hatte ich nie vor, Flugbegleiterin zu werden, aber andererseits lag es mir eigentlich im Blut, denn mein Großvater war in der Armee und flog viel.

„Nachdem ich die Entscheidung getroffen hatte, zögerte ich nicht mehr, für welches Unternehmen ich arbeiten wollte, denn Aeroflot ist die größte Fluggesellschaft unseres Landes und die bekannteste nicht nur hier, sondern auch weltweit. Also wechselte ich meinen Wohnort, der etwa 90 Minuten entfernt von Moskau lag, zog hierher und ließ meine Familie und Freunde zurück. Ich bin jetzt seit fünf Jahren Flugbegleiterin.

„Obwohl ich spät zu diesem Job kam, würde ich sagen, dass es in gewisser Weise Ähnlichkeiten zwischen meiner vorherigen und dieser Karriere gibt. Ich denke, zum Großteil geht es bei diesem Job um Kommunikation. Du musst eine Verbindung zwischen Menschen, zwischen dir und deinen Kollegen und zwischen dir und dem Passagier herstellen. Man fungiert als Psychologe und muss für jede Person den richtigen Ansatz finden.

„Natürlich ist es für jede Person anders. Manchmal haben wir sehr nervöse Passagiere. Ich versuche immer, mit ihnen zu sprechen, und wenn es starke Turbulenzen gibt, bitten sie sogar, meine Hand zu halten, wenn sie nervös sind. Generell sprechen wir, wenn sie nervös sind, über den Ort, an den sie reisen, woher sie kommen oder ihre Hobbys und versuchen, sie immer wieder zu beruhigen.

„Denn wenn es Turbulenzen gibt, ist es ganz natürlich, Angst zu haben, auch wenn wir immer auf Nummer sicher gehen.

„Einer der anderen wunderbaren Aspekte des Jobs ist das Reise. Jeder Ort ist einzigartig. Wenn man in ein anderes Land reist, trifft man verschiedene Menschen, lernt die Kultur kennen und macht Sightseeing. Ich bin ja noch nicht überall gewesen, aber am liebsten mag ich Inseln, auf denen man am Strand spazieren gehen und das Meer sehen kann. Die Balearen sind wunderbar, und die Malediven. Ich mag aber auch Geschichte, deshalb ist meine Lieblingsstadt Rom. Auch in Russland gibt es viele interessante historische Städte. Es ist wichtig, unsere eigene Kultur und die anderer Länder kennenzulernen.

„Das Beste an dem Job sind Reisen und Abenteuer, und die Freude an der Kommunikation mit den Menschen. Aeroflot gibt uns einen Rabatt auf Tickets, so dass wir in unseren Ferien reisen und zu unseren Verwandten fliegen können. Das ist ein großer Vorteil. Ich tue dies, wann immer ich Zeit habe, bestimmt einmal im Monat für einen Urlaub, wenn ich zwei oder drei freie Tage habe. Zuerst versuche ich, meine Familie zu besuchen, aber dann reise ich, weil ich jung bin und das Leben spannend ist.

„Ich glaube nicht, dass es etwas gibt, worüber ich mich beschweren kann, aber ich denke, Jetlag und Müdigkeit sind etwas, mit dem man lernen muss, umzugehen. Wenn Sie z.B. nach China, Peking, Shanghai oder Guangzhou fliegen, können die Flüge bis zu neun Stunden dauern und wir fliegen über Nacht, daher ist es wichtig, eine Routine zu haben, die es einen ermöglicht, sich auszuruhen. Wir sind nur für einen Tag da, also versuche ich, so viel wie möglich zu sehen und mittags oder abends zu essen, aber dann immer zu schlafen, bevor wir wieder an Bord gehen. Insgesamt sollte man vor dem Rückflug immer acht Stunden Schlaf haben, denn nur so kann man bei der Arbeit wach bleiben. Wenn ich dann nach Hause komme, schlafe ich ein paar Stunden, gehe zu meinen Freunden oder meiner Familie, die auf mich warten, und manchmal habe ich Geschenke für sie dabei.

„Was das Aussehen betrifft, so haben wir zwei verschiedene Uniformen. Eine für den Winter, in der Farbe Marineblau, und eine für den Sommer, in der Farbe Mandarine. Sie ist bequem und wir haben zwei Sets und somit die Wahl, ob wir einen Rock oder eine Hose tragen. Das bedeutet, wenn wir von einem kalten zu einem warmen Ort reisen oder umgekehrt, können wir das berücksichtigen. Wenn ich also zu einem Ort wie den Malediven reisen würde, dann wähle ich natürlich rot und einen Rock. Das ist weder schwierig noch eine Belastung, sondern einfach Gewohnheit.

 

„Unsere Ausbildung ist sehr gut, und nach der Erstausbildung gehen wir auch jedes Jahr zurück ins Luftfahrtausbildungszentrum, und alle zwei Jahre gehen wir auch ins Schwimmbad, um Wasserfähigkeiten zu üben. Das Training beinhaltet alle Sicherheitsmaßnahmen, sogar, wie man bei der Geburt eines Babys helfen kann. Niemand weiß, was morgen auf dem Flug passieren wird, und wir sollten für alles trainieren. Einmal half ich einer Frau, die wahrscheinlich einen Herzinfarkt erlitten hatte. Ihr Arzt bat mich, eine Injektion zu verabreichen, aber wir dürfen das nicht tun, also gaben wir ihr eine Sauerstoffflasche und sprach mit ihr, und sie war sehr dankbar, und ich weiß, dass sie wieder gesund wurde.

„Meistens geht es nur darum, den Menschen zu helfen. Wir haben iPads mit Informationen über die Passagiere, ihren Namen und wo sie sitzen und ob sie einen Transitflug haben, und natürlich sprechen wir mit ihnen, wenn wir ihnen Getränke und Mahlzeiten servieren, die immer alle drei Monate wechseln. Wir könnten auch über das Wi-Fi an Bord kommunizieren, obwohl wir es natürlich nicht selbst benutzen, da die Benutzung unserer Telefone eine Ablenkung wäre und wir uns auf die Sicherheit und den Komfort der Passagiere konzentrieren und unseren Kollegen helfen sollten.

„Man trifft auch so viele andere Flugbegleiter – auf jedem Flug ist ein neues Team, mit vielen freundet man sich an und sieht sie ewig nicht, erst wieder im Trainingszentrum. Das gefällt mir aber in gewisser Weise, denn es ist gut, mit Menschen umgehen zu können, die man gerade erst kennengelernt hat. Es ist eine gute Ausbildung für die menschliche Psychologie.

„Letztlich würde ich sagen, dass ich stolz darauf bin, bei der Fluggesellschaft zu arbeiten und die Uniform zu tragen. Und es gibt einige wirklich unvergessliche Momente, wie den Flug mit dem Team von Manchester United. Als ich ein kleines Kind war, war ich ein großer Fan, also war ich überglücklich, sie zu treffen. Mir war etwas schwindelig, aber ich drückte meinen professionellen Knopf und machte mit dem Job weiter. Das hätte ich nie erwartet, aber Aeroflot gab mir diese Chance.“

aeroflot.ru

 



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