Durch eine erweiterte Funktion auf www.emirates.de können Fluggäste selbstständig Reisezeiten ändern, Flüge hinzufügen oder Upgrades in die First Class oder Business Class buchen. Unabhängig davon, ob Passagiere ihre Buchung bei Emirates online, telefonisch oder am Flughafenschalter gebucht haben, bietet das neue Angebot Reisenden mehr Flexibilität, zu jeder Tageszeit und von jedem Ort aus die individuelle Reiseplanung selbst zu verwalten.

Die Airline wirbt für das Service-Angebot mit einem sehr entspannten Bildmotiv: Im Liegestuhl mit Notebook kann der Reisende seine Buchung bearbeiten. Tatsächlich wird das Angebot vor allem für Geschäftsreisende nützlich sein, die kurzfristig Buchungsänderungen vornehmen wollen.

Volker Greiner, Emirates Vice President North & Central Europe, sieht in der neuen Online-Option vor allem einen zusätzlichen Kundenservice: „Das Ziel von Emirates ist es, das Reisen so angenehm wie möglich zu gestalten. Das Onlineangebot ‚Buchungen verwalten‘ war ein lang geplanter Schritt, um unsere viel beschäftigten Kunden zu unterstützen. Dank der neuen Funktion kann zum Beispiel eine Familie ihre Buchung ganz einfach online ändern, falls sie sich entscheidet einen Zwischenstopp in die Urlaubsplanung einzubauen, genauso wie ein Geschäftsmann, der seinen Kunden einen Tag früher als erwartet treffen muss.“ 

Emirates hat die neue Funktion auf allen globalen Webseiten und in allen Sprachen umgesetzt und ermöglicht dadurch seinen Passagieren auf der ganzen Welt einen sofortigen Zugriff auf die Reiseplanung. Fluggäste müssen sich lediglich mit ihrem Familiennamen und Buchungsnummer unter „Buchungen verwalten“ einloggen.